Na Lone Jeans, queremos garantir que você esteja totalmente satisfeito com sua compra. Se, por algum motivo, você precisar devolver ou trocar um produto, siga nossa política:

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Você tem 7 dias corridos após a coleta do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Condições para devolução:
  • O produto deverá estar sem sinais de uso , em sua embalagem original , com as etiquetas intactas e acompanhadas de Nota Fiscal .
  • A devolução pode ser solicitada por qualquer motivo, como insatisfação com o produto ou erro na compra.
• Procedimento:
  • Entre em contato conosco pelo WhatsApp, telefone ou Instagram para solicitar a devolução.
  • O produto será analisado e, caso as condições sejam atendidas, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca de Produto

Se o produto estiver com defeito ou não atender às suas expectativas (tamanho, cor, etc.), você poderá solicitar uma troca dentro de 7 dias corridos após a coleta.

• Condições para troca:

  • O produto deverá estar sem sinais de uso , na embalagem original , com etiquetas intactas e acompanhado de Nota Fiscal .
  • Caso a troca seja por defeito, substituiremos o item sem custo adicional.
  • Se for uma troca por tamanho ou modelo, você poderá escolher outro produto, sujeito à disponibilidade em estoque. Se houver diferença de valor, será necessário realizar o pagamento da diferença ou solicitar reembolso, conforme o caso.

• Procedimento:

  • Entre em contato conosco e informe o número do pedido e o motivo da troca.
  • O produto será enviado de volta para nossa loja, e, após análise, realizaremos a troca pelo item desejado.

3. Processo de Reembolso

• Para devoluções e trocas , o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:
  • Pix: Reembolso realizado em até 2 dias úteis .
  • Cartão de crédito: O estorno pode levar até duas faturas .

4. Custos de Envio

• Devolução por erro ou defeito da Lone Jeans: O frete será por nossa conta .
• Devolução por escolha do cliente (tamanho/modelo): O custo do frete será de responsabilidade do comprador.

5. Atendimento ao Cliente

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência durante o processo de devolução ou troca, nossa equipe está disponível para ajudá-lo. Entre em contato conosco e garantimos que sua experiência seja a melhor possível!

Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e garantir a sua satisfação com a Lone Jeans.